Votre vol a été touché par une grève

Le personnel de la compagnie elle-même : vous êtes généralement payé

Les tribunaux européens ont jugé qu'une grève des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie elle-même fait partie de l'exploitation normale d'une compagnie aérienne, et non une circonstance extraordinaire. Une action sauvage après une restructuration impopulaire a été traitée de la même manière. Si votre avis de retard mentionne une « action collective » sans préciser laquelle, posez la question.

Contrôle aérien et personnel aéroportuaire : généralement non

Une grève nationale du contrôle aérien, ou une grève du personnel de sécurité ou d'assistance en escale employé par un tiers, échappe au contrôle de la compagnie. L'indemnisation n'est généralement pas due — mais la compagnie doit tout de même démontrer qu'elle a fait ce qu'elle pouvait raisonnablement pour vous acheminer, comme vous réacheminer sur un autre transporteur.

Ce que vous gardez toujours

Quelle que soit la cause de la grève, le droit à la prise en charge subsiste : repas, rafraîchissements, communication, et un hôtel pour une attente d'une nuit. Il en va de même pour le choix entre un remboursement et un vol de remplacement si le vol a été annulé.

Cerner la vraie cause

• Demandez par écrit à la compagnie la cause précise et les mesures prises.
• Vérifiez si d'autres compagnies ont opéré la même route ce jour-là.
• Conservez les dates de la grève — un vol annulé plusieurs jours avant ou après peut ne pas être réellement affecté.